ik vind action wel een leuke winkel, om lekker te rommelen . voor de prijs kun je ook geen kwaliteit verwachtten. maar het personeel mag wel klantvriendelijker worden. en dat je geen geld terug krijgt maar tegoedbon mag niet eens volgens de consumentenbond. dit hoef je niet te accepteren. allemaal een klacht indienen en bij kassa of de consumentenbons neerleggen.

altijd met veel plezier gewinkeld en nog steeds bij action.
groot arsortiment en ruime keuze en tuurlijk ook action heeft dingen die ergens goedkoper zijn, meer welke winkel niet.
en ja niet elke action is het zelfde, de indeling en behandeling verschillen zeker. en als er dan klachten zijn over winkels, 1 een telefoontjke vaak voldoende naar het hoofdkantoor. deze is inmiddels heel groot. ( staat hemels breed 1km van ons huis) lol.

maar tot op heden heb ik alleen maar lof voor alle action fillialen hier in de omgeving waar we geweest zijn.

Ik vind het een leuke winkel
Je kunt wel nagaan dat je voor die prijzen partij restanten koopt NOU EN
10 penselen voor 1 euro

nu staat er een leuke op de nieuwsbrief kooktoestel € 10,49
elders € 3,49

zou graag weten waar elders is want bij elders is het ECHT GOEDKOOP

Ik ga elke zaterdag naar Action en ben nooit van plan wat te kopen
maar ja dan zie ik weer wat en ben ik weer € 20 lichter als ik weg ga.

Voor het eerst bij Action geweest, en ik moet zeggen dat dit ook de laatste keer is geweest. Algemene indruk van de winkel? Een grote zooi. Ik wilde een artikel van 40 cent afrekenen en had dit mooi in klein geld. Echter, de Action weigert het wettelijke betaalmiddel van 1 en 2 euro centen aan te nemen met de mededeling dat dit ergens vermeld stond. Ik kwam 5 cent te kort (2x2 en 1x1). Ik had achteraf gezien mijn geld terug moeten nemen en het artikel laten staan, want nu moest ik met 20 euro betalen, en ik had al helemaal moeten weigeren dat ik vervolgens 19.60 in KLEIN GELD terug kreeg. Bij het verlaten van deze zeer onvriendelijke toko stond inderdaad heel klein vermeld dat ze geen 1 en 2 centen aannemen.

Ik heb geleerd van deze winkel, en ik zal de Action voortaan links laten liggen. Er zijn betere winkeltjes van dezelfde soort die wel gewoon geld aannemen. Ik begrijp dat het kassa meisje het misschien niet wist, maar de Action moet betalen wanneer zij kleingeld bij de bank halen; erg stom dat ze liever 19.60 aan kleingeld uitgeven, dan 5 centjes te accepteren, dit kost hun minder geld en de Action kan dit gewoon aan een volgende klant teruggeven als wisselgeld. Wij doen daar niet moeilijk over, Action, dus waarom doen jullie er moeilijk over?! Helaas hebben ze geen klachtenformulier, want blijkbaar maakt het hun niet uit of nieuwe klanten/ex-klanten tevreden over de winkel zijn.

Klantenservice of klantje pesten?

Vorige week kocht ik bij de Action in Amsterdam Osdorp o.a. een tweetal badjassen. Ik had ze bij iemand anders gezien en ze leken bijzonder comfortabel. Nu geeft de Action winkel mij eerder een gevoel van survival dan gezellig winkelen, gezien de enorme kakofonie aan producten die onoverzichtelijk en nauwelijks geordend in de gangpaden ligt, maar goed, ik moest toch wat. Na enig zoeken vond ik de badjassen, al bleek het een hele kunst een ongeopende verpakking te vinden van het type en kleur van mijn voorkeur. Ik heb werkelijk geen idee wat klanten doen als ze door de gangpaden lopen maar het lijkt wel alsof er een stam plunderende barbaren door de winkel waren getrokken... Gezien het groot aantal medewerkers wat rondliep zou je denken dat er hier toch enige orde in geschapen had kunnen worden maar helaas...

Eenmaal thuis aangekomen de badjas uitgeprobeerd en tot mijn grote teleurstelling bleek zelfs een ‘L’ veel te krap. Nou ben ik niet echt zwaarlijvig met mijn 82 kilo maar de badjas leek eerder een kindermaat dan voor volwassenen. Ook de badjas die bestemd was voor mijn vriendin bleek veel te klein. Niets aan de hand zou je denken. Maandag terug naar de winkel. Tot mijn grote verrassing bleek er geen sprake van te zijn dat je je geld terug kon krijgen maar in plaats daarvan kreeg ik een tegoedbon ter waarde van de bestede euro’s van de badjassen.

Het moet mij echt van het hart dat ik een dergelijke maatregel bijzonder klantonvriendelijk vind.
In de vooronderstelling een klant aan zich te binden door service te verlenen; als koning te behandelen, te helpen met een glimlach, probleemoplossend te denken en handelen en indien nodig: geld terug te geven bereikt u mijns inziens hiermee exact het tegenovergestelde: u dwingt hiermee iemand terug te komen naar de winkel waar hij net een negatieve ervaring gehad heeft om daar alsnog geld te besteden. Als iemand iets absoluut niet wil is wanneer een ander bepaalt waar hij zijn zuur verdiende euro’s mag uitgeven. Helemaal als het product van zijn keuze is tegengevallen en een ander, soortgelijk product niet voorhanden is.

De reaktie van de winkelmanager (what’s in a name in de eerder hierboven beschreven jungle) verbaasde mij misschien nog het meest. Zij verschool zich achter de “huisregels” en ik “kon die op de kassabon terug vinden”. Nou heb ik geprobeerd uit te leggen dat het bijzonder zinloos is een dergelijke regel op de kassabon te vermelden zodat je pas nadat je iets gekocht hebt erachter komt dat je je geld niet terug krijgt mocht je ontevreden zijn.
Helaas bleek deze dame al net zo klantonvriendelijk als de huisregel en merkte ik dat zij geen enkele behoefte had de klant (mij dus) aan te horen en begrip te tonen voor de situatie. Toch zo ongeveer het eerste wat je in een beetje salestraining leert lijkt mij.

Ik ben enigszins op de hoogte met het voeren van huisregels en weet dus ook dat die zichtbaar aanwezig in de winkel moeten zijn. En inderdaad; achter een tiental dozen bleek er een A4-tje aan een zuil geplakt waar de huisregels op vermeld stonden. Het A4-tje was absoluut niet zichtbaar en de vormgeving deed mij vermoeden dat geen enkele klant het ooit was opgevallen.

Neemt niet weg dat Action schijnbaar deze huisregels hanteert zodat het eenmaal bestede geld ook daadwerkelijk binnen de organisatie blijft. Of dat nou gaat ten koste van de klantvriendelijkheid of niet.

Als salestrainer verbaas ik mij over zoveel kortzichtigheid die een organisatie als de Action die laat zien door de invoering van deze huisregels. Trouwe klanten bouw je niet op door bij een ontevreden klant geen alternatief te kunnen bieden en de klant dan alsnog te verplichten terug te komen zodat hij nog iets voor zijn centen mag uitzoeken. Ontevreden klanten ventileren hun onvrede aan iedereen die het horen wil. De indirecte schade is in geen euro’s uit te drukken. Iets dat met geen marketing- of communicatiecampagne kan worden rechtgezet. Trouwe klanten bouw je op door middel van lange termijn service, een glimlach en begrip voor eventuele onvrede. Alleen zo creëer je een positieve attitude en winkelbeleving waardoor mensen het prettig vinden terug te komen.

Een schrale troost voor de Action is dat tegenwoordig veel MKB-ers deze regeling hanteren. Getuige het forum op www.consumentenbond.nl. Als u dit forum leest dan zult u, net als ik, moeten constateren dat er haast geen enkele consument blij mee is. Binnen de Colportagewet zijn aankopen op afstand inmiddels wettelijk beschermd door de “niet goed, geld terug” regeling maar helaas ben je in de winkel overgeleverd aan de willekeur van de onderneming.

Consumenten zijn in Nederland helaas voor veel bedrijven korte termijn geldkoeien die zo snel als mogelijk leeg gemolken moeten worden. Een dergelijke mentaliteit is in landen als Amerika werkelijk ondenkbaar. Daar is men zich bewust van de kracht van klantvriendelijkheid en serviceverlening. Van het hoger kader tot de werkneemster op de werkvloer. Omdat men snapt dat de consument uiteindelijk de macht heeft te beslissen over het voortbestaan van de winkel. Hier ziet men een brief als deze als een roepende in de woestijn die, als je als bedrijf vooral niet reageert, vanzelf ophoudt.

In mijn geval gaat het om “slechts” € 15,90. Voor alle duidelijkheid: de grootte van het bedrag is niet relevant. Mij gaat het om de idiotie van een dergelijke huisregel wanneer een product tegenvalt of niet in orde blijkt en je als consument je centjes terug wilt.
Ik wacht met spanning de dag af dat een onderneming snapt dat klanten het behoud van iedere onderneming zijn. En vervolgens daar ook naar gaat handelen.

Een zeer teleurgestelde consument.

PS

Nu heb ik geprobeerd mijn onvrede aan Action mee te delen. In de hoop dat zij er iets mee kunnen. Maar een e-mailadres van de klantenservice van het hoofdkantoor in Zwaagdijk is absoluut onvindbaar. En dat anno 2009. Mijn idee is dat als je iets te verbergen hebt, je dat ook zult doen...